客戶投訴
方式與方法
處理的流程
我公司的客戶意見建議處理流程如下：
客戶投訴信息 → 信息記錄 → 質量管理部門處理意見 → 批準意見 → 責任部門處理意見 → 處理結果 → 質量管理部門跟蹤→反饋客戶并溝通
我們的態度
我公司質量管理部門設專人接待、處理并跟蹤客戶的投訴。對于緊急的重大問題，公司會組成專門的小組及時為客戶解決問題bb视讯官方网站_主页。公司將所有的客戶投訴信息進行收集bb视讯官方网站_主页、分析bb视讯官方网站_主页bb视讯官方网站_主页、匯總、整理、歸檔bb视讯官方网站_主页，作為工作改進的輸入，為業務過程改進提供依據bb视讯官方网站_主页。如果客戶的投訴涉及合作和協辦單位，公司會將處理意見和辦法以書面形式發送給相關單位，督促其改進并作為選擇今后合作單位的輸入，公司有專人負責跟蹤和檢查處理的結果。